Ao fazer campanhas os gestores de clínicas se deparam com muitos cliques e visualizações, mas no fim do processo, o agendamento acaba falhando e o motivo pode não ser o site, a campanha ou as mídias sociais e sim a sua equipe de atendimento.

Trabalhando há mais de 3 anos com clínicas médicas percebemos que há uma série de erros de gestão e atendimento cometidos diariamente que impedem a clínica de lucrar.

Uma Equipe de Atendimento Eficiente não é apenas aquela que sabe utilizar os programas, conhece o sistema, as especialidades, convênios e etc, mas aquela que consegue, sobretudo, corresponder às expectativas e necessidades de cada paciente.

Na maioria dos casos a Equipe de Atendimento está sobrecarregada pelo trabalho interno da clínica e isso faz com que o atendimento ao cliente seja superficial, curto, e muitas vezes grosseiro.

Um paciente mal atendido ficará constrangido de retornar à clínica pois, em grande parte do tempo, ele estará na sala de espera, no mesmo ambiente de quem ele recebeu um mal atendimento e fica aquele "climão".

Uma Equipe de Atendimento carismática, que está envolvida com o paciente, que está preocupada em se lembrar do nome, queixa, procedimento realizado, poderá ser um grande motor lucrativo, pois estará muito bem preparada para atividades de retorno ativo de pacientes.

Uma clínica que lucra é aquela que sabe fidelizar seus pacientes e na maioria das vezes esse contato é feito pela Equipe de Atendimento.

Quando uma Equipe de Atendimento entra em contato com um paciente de forma pessoal, calorosa, mostrando empatia pela saúde do mesmo terá uma chance imensamente maior de fazer o paciente retornar ao atendimento, conseguir que o paciente realize uma boa avaliação da clínica nas redes sociais e consiga preencher novos espaços na agenda com acompanhamentos recorrentes.

Com mais pacientes recorrentes e fidelizados a clínica consegue lucrar cada vez mais deixando de investir em campanhas pagas e mantendo sua agenda cheia.

Saber acompanhar, estimular e otimizar o atendimento da sua clínica é uma das grandes chaves para a lucratividade!

Converse conosco e saiba como implementar processos de acompanhamento e otimização da sua Equipe de Atendimento.

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